Podjetja govorijo o rasti prihodkov, o rasti prodaje. Podjetja se osredotočajo na to, kako optimizirati razne kampanje. Premalo pa se ukvarjajo s tem, kako rast vpeljati v celoten sistem delovanja. In premalo jih na prvo mesto postavi kupca. Kako pa to počnejo v Legu, je na 31. Slovenski marketinški konferenci govoril Jesper Toubøl iz skupine Lego.
Če vas kupec pokliče, se mu javite
Če vas kupci zapuščajo, to ni težava marketinga. »To je težava tega, da se ne osredotočate na kupce. Ključno je, da vam kupci zaupajo. Če vam zaupajo, bodo ostali z vami. Zaupanje je edina dolgoročna prednost, ki jo lahko imate,« je omenil Toubøl. In Legu se je zgodila kriza ravno zaradi tega: kupci so jim nehali zaupati, niso vmes več verjeli v kocke Lego in podjetje je skoraj bankrotiralo. »Zato, če vas kupec pokliče, oglasite se mu.«
Lego je globalna znamka. In tudi pri razvoju izdelkov razmišlja globalno. »Vemo, če je naš izdelek všeč otroku v ZDA, je zelo verjetno, da bo všeč otroku v Evropi. In ravno globalen izdelek nam omogoča rast, saj se nam ni treba prilagajati različnim trgom.«
Poleg tega skrbijo še za hitro rast. Izdelek je zamišljen in oblikovan tako, da ga lahko hitro pošljejo na trg. Tako so njihova razna sodelovanja z drugimi znamkami, denimo Disneyjem, lahko hitro na trgu, preden otroke mine kakšna risanka. Še en njihov recept pa je dolgoživost. Torej, da kocka Lego živi dolgo, da ne propade takoj.
Popusti v klubu zvestobe ne ustvarijo večne zvestobe kupcev
Podjetja zvestobo večinoma gradijo skozi razne programe zvestobe, nabiranje točk, popustov … A Toubøl opozarja, da to prinaša le kratkoročen učinek. Kupci lovijo le nižje cene, kar pa ne zagotavlja njihove večne zvestobe. »Če vam razni klubi zvestobe propadajo, pomeni, da ne vlagate v prave stvari. Mi vlagamo v kakovost izdelka, v inovacije, v prodajno izkušnjo. Ne štejemo klikov, merimo pa, kako aktivni so naši kupci. Nismo gradili programa zvestobe, zgradili smo sistem, kjer je zvestoba posledica.«
Toubøl je še poudaril lekcijo za podjetja: dolgoročni fokus mora biti bolj pomemben kot hitre zmage.