Kako se marketing spreminja v času umetne inteligence, kaj danes loči povprečne od najboljših in zakaj globalne tržnice niso več le dodatni prodajni kanal? Svoje poglede je pred konferenco z nami delil Jaša Furlan, ustanovitelj full-service agencije Blue Amber Digital in eden vodilnih pionirjev prodaje na Amazonu v regiji. Poudarja pomen radovednosti, sposobnosti filtriranja in poguma za drugačne, včasih tudi neudobne odločitve.

Ali se je v zadnjem letu spremenil kakšen vaš pogled na marketing, vodenje ali rast podjetja?

V zadnjem letu sem še bolj utrdil prepričanje, da v svetu, ki ga preplavlja umetna inteligenca, postajata človečnost in avtentičnost ključni konkurenčni prednosti. Prej smo se osredotočali na optimizacijo procesov, dodajanje novih kanalov in bolj napredno upravljanje računov. Zdaj se vedno bolj vračamo k vprašanju, kako zgraditi resnično zaupanje. V praksi to pomeni, da pri strankah več časa preživim na temah, kot so pozicioniranje znamke in kaj kupec od znamke dejansko pričakuje in manj na mikro-optimizacijah, ki jih AI orodja tako ali tako opravijo boljše in hitreje.

Rast podjetja danes ni več le vprašanje rasti, temveč vprašanje odpornosti in sposobnosti hitrega prilagajanja na spremembe, ki prihajajo od zunaj.

Kako vam radovednost konkretno pomaga pri vašem delu? Se spomnite primera, ko vas je pripeljala do pomembnega uvida ali odločitve?

Radovednost pri našem delu ni več opcija, ampak eden temeljev, na katerih gradimo agencijo, ekipo in celoten posel. V svetu Amazona, marketplacov in novih platform, ki ves čas nastajajo, mora biti radovednost tvoje privzeto stanje. Te platforme so žive in se nenehno spreminjajo. Če nisi ves čas na tekočem, si v nekaj mesecih preprosto korak ali dva za konkurenco.

Ravno ta radovednost nas je pripeljala do odločitve, da v portfelj dodamo TikTok Shop. Ko smo se začeli poglabljati v platformo, smo videli, da gre za povsem drugačen ekosistem kot Amazon. Publika kupuje prek zaupanja influencerjem, nakupne odločitve so hitre in čustvene, obstaja realna priložnost za viralno prodajo. Najbolj pa nas je presenetilo, kako močan halo efekt TikTok Shop sproži na drugih kanalih. Povpraševanje se znatno prelije na Amazon in druge tržnice. In to spremeni način, kako gledaš na celoten marketplace portfelj naročnika.

Če bi morali izpostaviti eno kompetenco, ki bo v naslednjih 12 mesecih najbolj ločila povprečne od odličnih (marketingašev /vodij / strategov), katera bi to bila in zakaj.

Sposobnost filtriranja. Danes ni problem pomanjkanje informacij, ampak presežek. Odlični bodo tisti, ki bodo znali ignorirati 90% »noisa« – novih trendov, orodij, hypa okoli AI – in se osredotočiti na tisto, kar dejansko premika neke metrike. To pomeni boljšo presojo, manj impulzivnih odločitev in več strateške discipline.

Kje poiščete kakovosten uvid ali navdih? Kaj gledate, poslušate, berete – katera so vaša top 3 priporočila za navdih in širjenje obzorij?

Sem velik fan podcastov in – kolikor čas dopušča – webinarjev. Med strokovnimi podcasti so zato obvezno Seller Sessions, AM/PM Podcast, The Smartest Amazon Seller in PPC Den.

Med newsletterji pa vedno preberem Watson Weekly – newsletter o dogajanju v e-com svetu.

In še dva podcasta za popoln odklop: Če veš, kaj mislim! in Opazovalnica.

Katera vaša odločitev je bila v zadnjem letu najbolj neudobna, a pravilna?

Delegiranje ključnih stvari, kjer sem imel prej popoln nadzor. Najtežje mi je bilo spustiti iz rok neposredno komunikacijo s strankami in strateške odločitve na ključnih računih. To so bile stvari, ki sem jih vrsto let opravljal sam in po katerih so me stranke poznale.

Kratkoročno je to pomenilo več tveganja, nekaj spodrsljajev in občutek, da izgubljam nadzor nad nečim, kar sem sam zgradil. Dolgoročno pa se je izkazalo kot edini način za rast tako podjetja kot mojega lastnega časa in fokusa.

Katera ključna sporočila želite predati občinstvu? Kaj bi si želeli, da razumejo drugače kot prej?

Tri stvari.

Prvič: globalne tržnice (Amazon, Allegro, TikTok Shop, Temu, …) niso več  samo dodatni kanal. To so samostojne platforme, kjer se že zdaj odloča, katere znamke bodo rasle onkraj domačih meja in katere ne. Veliko slovenskih znamk tu trenutno še vedno igra v drugi ligi – ne zaradi kapacitete ali kakovosti izdelkov, ampak zaradi miselnosti.

Drugič: majhnost slovenskega trga je lahko najboljši test za globalni nastop, če le nehamo razmišljati lokalno. Ampak to pomeni drugače graditi znamko, drugače meriti uspeh, drugače alocirati budget in predvsem »think big«.

Tretjič: vstop na globalne marketplace ni vaja za e-commerce oddelek. To je strateška odločitev, ki zahteva, da na marketing, znamko in produkt gledaš skozi popolnoma drugačen zorni kot kot na domačem trgu. Brez tega pristaneš med 80% ponudnikov, ki na Amazonu izgubljajo denar, in rečeš, da “Amazon ne dela”.